Atendimento Online
Fechar
ÁREA DO ALUNO
Entrar

Operador de Telemarketing

Curso: Operador de Telemarketing

Carga Horária : 80 hs

Público: Pessoas que procuram inserção ou reposicionamento no mercado profissional, por meio da atuação como operador de telemarketing

Objetivo: Ensinar sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.

Pré Requisitos: Ensino médio completo ou cursando * MATRÍCULA SOMENTE PELO SITE *

Conteúdo Programático:

A importância da comunicação
Descrições dos componentes da comunicação telefônica
Habilidades essenciais para uma comunicação eficaz
Gerundismo
Técnicas de comunicação para um bom atendimento
Conceitos e aplicação de telemarketing
O que é telemarketing?
Histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
Empresas no Brasil
Diversas aplicações do telemarketing
Estilos de telemarketing
Receptivo
Ativo
Misto
Híbrido
Vantagens e limitações do telemarketing
Componentes que garantem a funcionalidade da atividade de telemarketing de forma planejada, organizada e profissional Infra-estrutura
Informática e telecomunicações
Estratégia de negócios
Recursos humanos – profissionais de telemarketing
Qualidade no atendimento ao cliente
O cliente
Tipos de clientes
Como obter a satisfação de um cliente
O que aborrece o cliente
Conseqüências do mau atendimento
O poder da empatia
Dicas para a qualidade no padrão de atendimento
Os sete pecados do atendimento
Técnicas de vendas
Objetivos da venda via telemarketing
No telemarketing ativo
No telemarketing receptivo
O telemarketing como apoio à equipe de vendas
O Sistema de Atendimento ao Cliente – SAC
O telemarketing como instrumento de pesquisa
O telemarketing como sistema de fidelização
Padrão de atendimento – script
Script Ativo
 

Informações do Curso:

Matriculas somente pelo site.

O curso é totalmente na modalidade online.

O aluno cria um LOGIN e SENHA de acesso ao site.

Na área do aluno, você encontra material teórico e uma prova valendo 10 pontos.

A média para aprovação é de 70% de aproveitamento e você terá duas chances para obter aprovação. Caso seja reprovado após duas tentativas deverá entra em contato via e-mail.

Dúvidas com relação ao conteúdo devem ser esclarecidas SOMENTE via e-mail.

Envio de e-mails: estes serão respondidos sempre de um turno para o outro (enviou pela manhã, será respondido à tarde), com exceção da sexta-feira à tarde e finais de semana, que serão respondidos na segunda-feira à tarde.

O certificado é disponibilizado assim que finalizar a prova (estando aprovado). Você pode baixar ou imprimir. Este Certificado é aprovado e reconhecido em todo o Brasil, contendo o programa, carga horária, comprovando a realização do curso e garantindo a habilitação.

Obs: Caso você prefira que o seu certificado seja entregue impresso via CORREIOS você deve solicitar por email e pagar uma taxa de valor de 20,00 reais

Importante: No certificado não consta que o curso foi realizado na modalidade online e consta o mês e ano da conclusão. 

Para mais informações, ligue 51-992119682 (WhatsApp)

Curso legalizado: Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação)

Valores:
Online: R$ 35,00

ou em até 12X de R$ 2,92

Matrila


«Voltar

Secretaria da escola : Rua Pelotas 1681 Centro - Esteio/RS
51 982980143 / Whats 51 992119682
©Copyright 2013. Desenvolvido por