Curso: Operador de Telemarketing
Carga Horária : 80 hs
Público: Pessoas que procuram inserção ou reposicionamento no mercado profissional, por meio da atuação como operador de telemarketing
Objetivo: Ensinar sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador.
Pré Requisitos: Ensino médio completo ou cursando * MATRÍCULA SOMENTE PELO SITE *
Conteúdo Programático:
A importância da comunicação
Descrições dos componentes da comunicação telefônica
Habilidades essenciais para uma comunicação eficaz
Gerundismo
Técnicas de comunicação para um bom atendimento
Conceitos e aplicação de telemarketing
O que é telemarketing?
Histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
Empresas no Brasil
Diversas aplicações do telemarketing
Estilos de telemarketing
Receptivo
Ativo
Misto
Híbrido
Vantagens e limitações do telemarketing
Componentes que garantem a funcionalidade da atividade de telemarketing de forma planejada, organizada e profissional Infra-estrutura
Informática e telecomunicações
Estratégia de negócios
Recursos humanos – profissionais de telemarketing
Qualidade no atendimento ao cliente
O cliente
Tipos de clientes
Como obter a satisfação de um cliente
O que aborrece o cliente
Conseqüências do mau atendimento
O poder da empatia
Dicas para a qualidade no padrão de atendimento
Os sete pecados do atendimento
Técnicas de vendas
Objetivos da venda via telemarketing
No telemarketing ativo
No telemarketing receptivo
O telemarketing como apoio à equipe de vendas
O Sistema de Atendimento ao Cliente – SAC
O telemarketing como instrumento de pesquisa
O telemarketing como sistema de fidelização
Padrão de atendimento – script
Script Ativo
Informações do Curso:
Informações do Curso - ONLINE ( EAD )
Matriculas somente pelo site.
O curso é totalmente na modalidade online.
O aluno cria um LOGIN e SENHA de acesso ao site.
Na área do aluno, você encontra material teórico e uma prova valendo 10 pontos.
A média para aprovação é de 70% de aproveitamento e você terá duas chances para obter aprovação. Caso seja reprovado após duas tentativas deverá entra em contato via e-mail.
Dúvidas com relação ao conteúdo devem ser esclarecidas SOMENTE via e-mail.
Envio de e-mails: estes serão respondidos sempre de um turno para o outro (enviou pela manhã, será respondido à tarde), com exceção da sexta-feira à tarde e finais de semana, que serão respondidos na segunda-feira à tarde.
O certificado é disponibilizado assim que finalizar a prova (estando aprovado). Você pode baixar ou imprimir. Este Certificado é aprovado e reconhecido em todo o Brasil, contendo o programa, carga horária, comprovando a realização do curso e garantindo a habilitação.
Obs: Caso você prefira que o seu certificado seja entregue impresso via CORREIOS você deve solicitar por email e pagar uma taxa de valor de 30,00 reais
Para mais informações, ligue 51- 993493308 (WhatsApp)
Curso legalizado: Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação)
Valores: R$ 50,00 À VISTA NO BOLETO OU PARCELADO NO CARTÃO
Para iniciar seu treinamento clique em MATRICULE -SE